Ångerrätt (retur)
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara, enligt distansavtalslagen.§
För att utnyttja ångerrätten:
- Kontakta oss inom 14 dagar via e-post till info@marmegard.se
- Ange ordernummer och vilka varor returen gäller
Varan ska returneras:
- I samma skick som vid leverans
- Väl emballerad för att undvika skador vid returtransport
- Med eventuell originalförpackning (om sådan finns)
Observera:
Våra vintage- och second hand-produkter säljs i befintligt skick. Mindre slitage, patina och åldersrelaterade spår är en naturlig del av produkten och utgör inte fel.
Kunden står för returfrakten. Vid retur ansvarar du för att varan inte skadas under transporten.
Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Specialbeställda eller kundanpassade produkter
- Varor som tydligt märkts som ej returberättigade (t.ex. vissa ömtåliga eller stora objekt vid specialleverans)
Reklamation
Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
Eftersom vi även säljer vintage och begagnade varor:
- Eventuella skador och slitage framgår i produktbeskrivning och bilder
- Reklamation gäller endast om varan avviker väsentligt från beskrivningen
Vid reklamation:
- Kontakta oss via [din e-postadress] så snart som möjligt
- Ange ordernummer och beskriv felet
- Bifoga tydliga bilder
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand:
- Återbetalning eller prisavdrag (ersättningsvara finns oftast inte då produkterna är unika)
Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation.
Transportskador
Kontrollera din leverans direkt vid mottagandet.
Om varan är skadad i transport:
- Dokumentera skadan med bilder
- Kontakta oss inom 48 timmar från mottagandet
Spara emballaget då det kan behövas vid skadeärende.
Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för frakt, retur och hantering.
Viktig information om vintageprodukter
Våra produkter är handplockade och ofta unika. Det innebär att:
- Mindre variationer i färg, form och skick förekommer
- Alla varor säljs i befintligt skick
- Vi rekommenderar att du noggrant granskar bilder och beskrivningar innan köp
Kontaktuppgifter
Marmegård Concept Studio AB
Org.nr 559094-1398
Oxelvägen 19, 80269 Gävle
info@marmegard.se